6. 11.
Rád bych se v tomto článku podělil se čtenáři o tom, jak u nás funguje podpora, zejména v tomto článku podpora pro managed klienty (tedy klienty, kteří mají kompletní péči o servery včetně servisu).
- Když se něco děje. Hlavní výhodou našeho řešení je, že klient ve většině případů ani není zatížen výpadkem, nebo zpomalením služeb a nemusí nám tento problém hlásit. Jak je to možné ? Odpověď je RightWay aktivní monitoring, se kterým do minuty víme od problému (ve většině případů) a v duhé minutě už na problému můžeme začít pracovat, vše je většinou vyřešeno tak, že si klient ani nemusí všimnout toho, že nastal nějaký problém. Servery monitorujeme NON-STOP a NON-STOP řešíme případné problémy.
- Když klient něco požaduje. Jesliže má klient nějaký požadavek, je pro něj dostupný speciální telefon (který dostane po obědnaní managed služeb) a speciální emai, kde jsou požadavky řešeny prioritně a dodržuje se čas řešení stanovený ve smlouvě.
- Klient potřebuje udělat menší změnu. Pokud klient potřebuje dělat menší změny na serveru, ve většině případů má dostupný jednoduchý webový ovládací panel Plesk, který usnadňuje správu serveru a jednoduché úkony si tak může udělat sám, aniž by musel čekat, než zpracujeme požadavek.
Schéma našeho řešení je možné vidět na obrázku, který jasně znázorňuje, jak to v RightWay funguje.
Více informací o managed službách k serverům, získáte na rightway.cz
Poslat na Twitter 
Poslat na Facebook
Comments are closed.